Política de Devoluciones
En Mas Palas de Pádel queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto adquirido en nuestra tienda online, a continuación encontrarás las condiciones, plazos y procedimiento aplicables.
Plazo de devolución y derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Para iniciar una devolución deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@maspalasdepadel.com, indicando:
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o recibido por error.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Estado de los productos
Aceptamos devoluciones de productos nuevos y productos que hayan sido manipulados únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con:
Su embalaje original.
Etiquetas y elementos incluidos originalmente.
Accesorios, documentación y componentes suministrados con el producto.
La apertura del embalaje no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación distinta o superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Método de devolución
Las devoluciones se realizarán por correo o mediante una empresa de transporte, enviando el producto a la dirección que Mas Palas de Pádel facilitará al cliente una vez solicitada la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento del cliente, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
Mas Palas de Pádel no aplica ninguna tarifa de reposición, aprovisionamiento, gestión ni penalización por realizar una devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o enviado por error, Mas Palas de Pádel asumirá los costes necesarios para gestionar su devolución, sustitución o solución de la incidencia cuando corresponda.
Cambios de productos
Aceptamos cambios de productos dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente y exista disponibilidad del artículo solicitado.
Para solicitar un cambio deberás contactar previamente con info@maspalasdepadel.com.
Los costes directos asociados a la devolución y al nuevo envío derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente podrán correr a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Mas Palas de Pádel asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podremos tramitar la devolución y el correspondiente reembolso.
Reembolsos
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, Mas Palas de Pádel realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere gastos adicionales para el cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando legalmente corresponda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Mas Palas de Pádel, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 14 días naturales, de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@maspalasdepadel.com.
Indica el número de pedido y describe la incidencia. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita comprobar el problema y gestionar la solución con mayor rapidez.
En estos casos te indicaremos cómo proceder y Mas Palas de Pádel asumirá los costes necesarios de devolución, reparación o sustitución cuando corresponda.
Estas devoluciones son independientes del derecho de desistimiento y de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Mas Palas de Pádel están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de un plazo de 3 años desde la entrega del producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los supuestos previstos legalmente.
Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, o para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@maspalasdepadel.com
Te recomendamos indicar siempre el número de pedido para poder localizar la compra y gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
Última actualización: 15 de agosto de 2026.